A qualidade em serviços é uma das principais vantagens competitivas para as empresas.
Fazer o gerenciamento de pessoas, cumprir os contratos com os clientes e manter o padrão na prestação de serviços são desafios para qualquer empresa, por este motivo o uso da tecnologia é um diferencial!
Um dos fatores que favorece na qualidade da prestação de serviços é a centralização de informações. Com o objetivo de controlar os processos de ponta a ponta o sistema de gestão garante um melhor acompanhamento destes processos.
Um exemplo disso é a funcionalidade que permite orçar detalhadamente um contrato de terceirização e fazer a gestão da sua equipe nos postos de trabalho. Essa tecnologia também permite entender as dimensões da qualidade em serviços por meio de uma análise de resultados e um estudo sobre as expectativas do seu cliente.
Com um sistema integrado e automatizado, que conta com funcionalidades desenvolvida para o seu tipo de negócio, é possível controlar a qualidade em prestação de serviços. Isso porque todas as informações estarão visíveis para a sua equipe de forma completa!
Funcionalidades que ajudam a acompanhar a qualidade
Para ajudar na análise dos seus contratos e implantar estratégias focadas na otimização do seu serviço, contar com um sistema de gestão pode contribuir para a entrega do resultado final com muito mais qualidade.
Veja a funcionalidade dessas ferramentas.:
Gestão de contratos
Para promover qualidade de serviço, é preciso primeiro ter uma boa gestão de contratos. Por isso, o software permite que o gestor tenha a visão gerencial, que autoriza o registro de aditivos, reajustes, gerar multas e fazer revisões.
Também é possível visualizar as informações relativas ao número de funcionários, postos de trabalho e outros detalhes que podem afetar o dia a dia da prestação do serviço. Com o sistema de gestão de contratos você pode revisar as atividades que foram acordadas para serem realizadas durante a prestação de serviço.
Controle da operação
Além disso, o sistema também permite controlar toda a mesa operacional da sua empresa na visão dos atendentes e na visão gerencial. Isso porque reúne em uma só tela todos os principais processos de gestão da operação. Assim, você consegue administrar e resolver os seus desafios da rotina sem precisar trocar de ambiente virtual.
Isso gera mais qualidade no serviço, pois otimiza todos os processos. Caso seja identificado qualquer problema na prestação do serviço, você pode resolvê-lo de forma mais ágil com a sua equipe externa. Isso visto que terá os dados mais importantes do cliente, da alocação de recursos e do trabalho executado.
Aplicativos mobile
Também é possível contar com soluções complementares que podem ser acessadas pelo celular e que fornecem informações em tempo real. Um exemplo disso são os aplicativos que permitem que sua equipe externa registre o ponto, de acordo com a portaria 373 do Ministério do Trabalho.
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fonte: https://www.totvs.com/blog/gestao-de-servicos/qualidade-em-servicos/
