O CRM (Customer Relationship Management) é um software que tem como objetivo atuar junto à gestão de vendas e relacionamento com clientes. Esse sistema auxilia no acompanhamento de negociações, no contato a longo prazo, apoiando as práticas de fidelização e retenção do consumidor.
Os pontos que mais chamam atenção no CRM são:
- Construção de uma base de dados sobre os clientes, categorizando os dados de contato;
- Histórico de interações com os consumidores, gerando relatórios sobre conclusão e abandono de compra, por exemplo;
- Segurança da informação comercial e lembretes automáticos para contatos de pós-venda, entrega e visita
Principais diferenças entre ERP e CRM
Provavelmente, a maior diferença entre ERP e o CRM se dá pelo fato de que o ERP atua nas tarefas mais administrativas e essenciais de uma empresa, como gestão financeira, contas a pagar e receber, controle de compras, controle de estoque, gerenciamento fiscal e contábil, emissão de notas fiscais, etc;
O objetivo principal do ERP é integrar diferentes áreas de uma organização e garantir uma comunicação eficiente e segura entre os departamentos, facilitando fluxos de informações e de rotinas operacionais e administrativas.
Já o CRM é um software voltado para a gestão de vendas e clientes da empresa, preocupado em oferecer o melhor atendimento possível, compreender as necessidades do público-alvo e diminuir o tempo do ciclo de compra, tornando os processos mais lucrativos e satisfatórios para os consumidores.
Uma vez que a experiência do cliente conta tanto quanto o produto ou serviço comercializado, é tarefa do CRM proporcionar o melhor relacionamento e uma jornada de compra excelente ao cliente, que deve ser constantemente alimentado e ter seu interesse renovado pela marca.
Por que os sistemas ERP e CRM devem trabalhar juntos?
Tanto o ERP como o CRM, são fundamentais nas atividades diárias das empresas, e não só podem como devem trabalhar juntas.
Integrando-se com o departamento financeiro, o setor comercial pode concretizar negociações de vendas com mais agilidade e segurança. O contato com os clientes e o contato com os novos leads também só tem a ganhar, a partir da implementação de uma estrutura padronizada e otimizada das rotinas administrativas, como a gestão eletrônica de documentos.
Outro bom exemplo sobre a integração entre ERP e CRM são os pedidos de venda feitos ao setor comercial, que caminham ao mesmo tempo para o estoque e permitem ganhar tempo na separação e entrega dos itens, em um fluxo de informações claro e objetivo.
Os indicadores de desempenho de produtividade e de vendas juntos, permitem uma visão mais ampla ao gestor, que acompanha em detalhes os pontos positivos e processos que precisam ser melhorados dentro da empresa, com estratégias alinhadas à meta da organização.
O time de vendas se mantém atualizado sobre mudanças internas como novas formas de precificação, e os processos internos podem se adequar à melhor forma de atuação dos vendedores em uma troca rica e cuidadosa.
Fonte: https://www.totvs.com/blog/negocios/erp-e-crm/
